Retour en restitutie
Deze informatie geldt voor consumenten die online bij Vloerdepot bestellen. Een vraag over een retour? Mail info@vloerdepot.nl of bel 06 11 26 97 98.
1. Herroepen binnen 14 dagen
U kunt uw online aankoop zonder opgave van reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop u het product heeft ontvangen. Wordt één bestelling in delen geleverd, dan telt de ontvangst van het laatste product of onderdeel. Meld uw herroeping via het online herroepingsformulier, per e-mail of met een andere duidelijke verklaring. Het formulier is niet verplicht.
2. Daarna 14 dagen om terug te sturen
Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om de producten terug te sturen of af te geven aan Vloerdepot, Dijkstraat 72, 2675 AZ Honselersdijk, Nederland. Vermeld uw bestelnummer zodat wij de retour kunnen herkennen. Gebruik waar mogelijk de oorspronkelijke verpakking en verpak de goederen zorgvuldig.
U mag het product bekijken en beoordelen zoals in een winkel. Gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen kan tot waardevermindering leiden. Het openen van een gewone verpakking neemt uw wettelijke herroepingsrecht niet op zichzelf weg.
3. Retourkosten
Bij herroeping zijn de directe retourkosten voor uw rekening. Terugbrengen naar ons adres is kosteloos. Bij schade, breuk of een verkeerd geleverd product neemt Vloerdepot de noodzakelijke retourkosten voor zijn rekening; neem daarvoor eerst contact met ons op.
Voor pallets, lange profielen, rollen en andere goederen die niet met gewone pakketpost retour kunnen, hangt het transport af van formaat en volume. Vraag vóór uw aankoop een retourtransporttarief aan via info@vloerdepot.nl of 06 11 26 97 98; boek geen pallettransport zonder afstemming. Dit beperkt uw wettelijke rechten niet.
4. Terugbetaling
We betalen binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat de goederen terug zijn of u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Bij herroeping van de gehele bestelling betalen we ook de oorspronkelijke standaard bezorgkosten terug. Een meerprijs voor een door u gekozen duurdere bezorgmethode valt daar niet onder. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.
We gebruiken dezelfde betaalwijze, tenzij we samen uitdrukkelijk een andere wijze afspreken. Voor de terugbetaling rekenen we geen extra kosten.
5. Maatwerk en diensten
Het wettelijke herroepingsrecht kan zijn uitgesloten voor goederen die volgens uw individuele specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn, zoals speciaal op uw maat gesneden materiaal. Een standaard product dat wij speciaal voor u bestellen, is daardoor alleen nog geen maatwerk. Een toepasselijke uitzondering moet vóór de aankoop duidelijk worden vermeld.
Voor diensten geldt in beginsel 14 dagen bedenktijd na het sluiten van de overeenkomst. Starten wij op uw uitdrukkelijke verzoek binnen die termijn, dan kan bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het uitgevoerde werk. Het recht vervalt bij volledige uitvoering alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor voorafgaande instemming en erkenning is voldaan.
Schade, garantie of een klacht?
Een ondeugdelijk of verkeerd geleverd product is een andere situatie dan herroepen omdat u van gedachten verandert. Neem contact met ons op met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Uw wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven gelden.
