Restitutie- en Retourbeleid
Retour aanvraag
Retourvoorwaarden
1. Retour termijn
Na ontvangst van uw bestelling heeft u 14 dagen de tijd om de artikelen te retourneren.
2. Retour sturen:
Producten kunnen op 2 manieren retour komen.a. Breng het product terug in de winkel, Dijkstraat 72, 2675 AZ Honselersdijkb. Stuur het product retour via een bezorging dienst (bijvoorbeeld: Postnl, DHL, UPS ).Voor pallet en lange volumes raden wij aan om met ons contact op te nemen 06 11269798U kunt uw herroeping direct melden via ons online herroepingsformulier. Het product kan alleen ongebruikt, zonder schade en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.
3. Retour kosten:
Voor het retourneren van de bestelling zijn de retour kosten voor uw rekening.Uitzonderingen: Bij schade, breuk of verkeerd product zal Vloerdepot de retour kosten op zich nemen.Neem dan ten alle tijde contact met ons op bij uitzonderingen. 06 11269798 of info@vloerdepot.nl
4. Retour betaling:
Bij goede ontvangst door Vloerdepot krijgt de klant het volledige orderbedrag van het geretourneerde artikel(en) inclusief leveringskosten binnen 14 dagen terug.Standaard crediteren wij het bedrag terug met de betaalmethode en rekeningnummer die is opgegeven tijdens de aankoop.
5. Afgerond:
U ontvangt van ons per email de credit factuur zodra de bestelling retour is ontvangen en tevens zal de betaling vanaf dit moment teruggestort worden.Houd u email en bankafschrift in de gaten.
Veelgestelde vragen
Kan ik een vloer terugsturen als hij toch niet bevalt?
Ja. Na ontvangst heeft u 14 dagen om artikelen te retourneren. Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn, en waar mogelijk in de originele verpakking.
Op maat gesneden en al gelegde vloeren kunnen niet retour — bestel daarom eerst een monster als u twijfelt.
De volledige voorwaarden staan op Retour en restitutie.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor uw rekening. Eén uitzondering: bij schade, breuk of een verkeerd geleverd product nemen wij de kosten op ons. Neem in dat geval eerst contact op via 06 11 26 97 98 of info@vloerdepot.nl.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen na goede ontvangst van de retour krijgt u het volledige orderbedrag terug, inclusief de leveringskosten. We storten terug op de betaalmethode en het rekeningnummer waarmee u heeft betaald, en u ontvangt de creditfactuur per e-mail.
Welke garantie zit er op mijn vloer?
Op iedere vloer geldt garantie; de duur staat op de verpakking en verschilt per serie. Bewaar die verpakking of maak er een foto van — bij een claim is dat uw bewijs.
De garantie dekt zichtbare productiefouten en verborgen gebreken, en geldt voor huishoudelijk gebruik. Bij zakelijk gebruik hangt de garantie af van de gebruiksklasse. Zie Onderhoud en garantie.
Hoe houd ik mijn vloer schoon zonder hem te beschadigen?
Vochtig afnemen mag, met zo weinig mogelijk water en een dweil die daarvoor bedoeld is (bijvoorbeeld een duodweil, geen draadjesmop).
Gebruik geen middelen die een laagje achterlaten — groene zeep en allesreinigers doen dat, en veel middelen die speciaal voor laminaat verkocht worden ook. De vloer wordt daar vlekkerig van en de naden kunnen opzwellen. Schuurmiddelen, bleekwater en azijn: nooit.
Hoe voorkom ik krassen en beschadigingen?
Leg schoonloopmatten bij alle buitendeuren, zet vilten doppen onder meubels en maak die doppen regelmatig schoon — een dop met een zandkorrel erin is zelf het schuurpapier.
Stem wieltjes af op de vloer (zachte wieltjes op hout). Kunt u ze niet vervangen, zoals bij een piano, leg dan meubelschotels eronder. Gebruik onderzetters onder bloempotten.
